# **Публичная оферта** **(пользовательское соглашение) на оказание услуг продажи посещения** **VIP-зала, бизнес-залов и ускоренного прохождения аэропортовых процедур** **(Fast Track)** ## 1. Термины и определения 1.1. Сайт — интернет-ресурс [www.tolmachevo.ru](https://tolmachevo.ru/), посредством которого обеспечивается отображение информации тарифах, условиях приобретения услуг. 1.2. Пассажир — физическое лицо, перевозимое на воздушном транспорте в соответствии с Договором воздушной перевозки, либо физическое лицо, указанное в Заказе. 1.3. Аэропорт — Открытое Акционерное Общество «Аэропорт Толмачево» (АО «Аэропорт Толмачево»). 1.4. Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет и пользующееся Сайтом. 1.5. Заказчик — дееспособное физическое лицо (достигшее 18 лет), заключившее настоящий договор, разместившее Заказ на получение указанных на Сайте Аэропорта услуг, опубликованных на Сайте с последующим их приобретением. 1.6. Тариф — плата, установленная Аэропортом за оказанную услугу. 1.7. Электронный ваучер — электронная форма документа (договора) на оказание услуги. 1.8. Заказ — уникальная электронная запись, сформированная на Сайте с данными о пассажире (пассажирах, следующих вместе), которая содержит необходимую информацию для осуществления операций оформления услуги. 1.9. Возврат Услуги — инициированное Пассажиром расторжение Договора на оказание услуги. ## 2. Общие положения 2.1. Данная публичная оферта является официальным соглашением между АО «Аэропорт Толмачево», (далее Аэропортом) и Заказчиком, содержит все условия по оказанию услуг по покупке посещения VIP-зала, Бизнес-залов, ускоренного прохождения аэропортовых процедур (Fast Track) на сайте [www.tolmachevo.ru](https://tolmachevo.ru/). 2.2. Используя Сайт для заказа (поиска и выбора) электронных услуг, Пользователь подтверждает свое согласие с условиями настоящего пользовательского соглашения (оферты). 2.3. Настоящее соглашение считается заключенным в момент проставления Заказчиком отметки в поле «Принимаю Договор Оферты и даю свое согласие и подтверждаю согласие лиц, указанных мной в бронировании, на обработку персональных данных, в том числе на их передачу третьим лицам, обеспечивающим или обслуживающим в рамках оказания выбранных услуг.» Проставление Заказчиком указанной отметки и/или оплата услуг является совершением им акцепта оферты Аэропорта, а также подтверждением ознакомления его с правилами тарифа и/или правилами оказания иных услуг, то есть, окончательным согласием Заказчика со всеми условиями настоящего Договора, заключением и подписанием его обеими сторонами. 2.4. Сайт не предназначен для лиц младше 18 лет. ## 3. Правила бронирования и оформления услуг 3.1. Создание заказа и оформления услуги состоит из трех этапов. \- Первый этап представляет собой подбор Заказчиком оптимального варианта услуги. \- Второй этап представляет собой предварительное бронирование услуги, ознакомление Заказчика с условиями настоящего договора, правилами тарифа, предоставление личной информации пассажиров. \- Третий этап представляет собой выбор Заказчиком формы оплаты и оплату заказа, после чего происходит оформление услуги. 3.2. Фамилии и имена Заказчика должны быть внесены в форму заказа точно в соответствии с написанием в паспорте/заграничном паспорте. Внесенный в систему при бронировании документ должен быть предъявлен на стойке администратора. 3.3. Для экстренных случаев в заказ вносятся контактные телефоны, по которым можно связаться с пассажирами в течение всей поездки. 3.4. После оплаты заказа Заказчик должен убедиться в получении Ваучера в течение 24 часов. В случае неполучения Заказчиком Ваучера последнему необходимо связаться [с](https://tolmachevo.ru/passengers/cashbox/address/) Аэропортом для выяснения причин и подтверждения факта оформления услуги. 3.5. После получения ваучера Заказчик обязуется сразу же проверить его на соответствие заказу, в т.ч. правильность всех данных о пассажирах, маршруте, даты отправления и при обнаружении расхождений, незамедлительно [отправить ](https://tolmachevo.ru/passengers/cashbox/address/)Аэропорту соответствующее уведомление. Все убытки, связанные с последующей необходимостью их аннулирования и возврата и оформлением новых ваучеров, осуществляются Аэропортом за счет Заказчика. 3.7. Неявка (NO SHOW) Заказчика к вылету рейса влечет за собой аннулирование всех услуг. 3.8. Если Заказчик желает изменить или отменить свое бронирование, он должен срочно [связаться с Аэропортом](https://tolmachevo.ru/passengers/cashbox/address/) для выполнения необходимых операций. 3.11. Запросы и ответы в соответствии с настоящим Договором могут быть направлены Заказчиком . ## 4. Оплата заказа 4.1. Стоимость заказа указывается на Cайте и в направляемом Заказчику электронном ваучере с деталями заказа. Оплата забронированных услуг производится в рублях. Заказ может быть оплачен Заказчиком, одним из следующих способов: \- Кредитной или дебетовой банковской картой VISA, MasterCard, Maestro, МИР. 4.1.1. Особенности оплаты Заказа с помощью банковских карт: При проведении оплаты с использованием банковских карт производится перенаправление покупателя из интернет-магазина на платежную страницу системы электронных ПАО «Сбербанк», сертифицированной в соответствии со стандартами хранения конфиденциальных данных PCI DSS. Безопасность передачи данных обеспечивается использованием протокола SecureSocketsLayer (SSL) 3.0. Обмен информации осуществляется по закрытым сетям, имеющим высшую степень защиты и прошедшим аудит PCI DSS. Сбор, обработка и хранение конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре, имеющем сертификат PCI DSS. 4.1.2. Оплата стоимости заказа банковской картой должна быть совершена непосредственно Заказчиком-держателем карты. В случае если Заказчик передал банковскую карту для осуществления платежа иному лицу, Заказчик принимает на себя все связанные с этим риски и соглашается с тем, что оплата заказа в данном случае считается осуществленной Заказчиком. 4.1.3. Некоторыми банками устанавливаются Лимиты на проведение операций по счёту карты (ограничение по сумме, на которую можно проводить определённые виды операций в течение определённого времени). В случае необходимости оформления услуг на несколько человек одновременно, учитывая Лимит Банка, лучше создать два заказа и оплатить их разными банковскими картами. ## 5. Возврат услуги 5.1. Различают добровольный и вынужденный возврат: Вынужденным считается возврат, если он производится в случаях: \- отмены, переноса или задержки рейса, указанного в билете; \- несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; \- прекращения по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки пассажира (кроме случаев прекращения по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки в связи с нарушением пассажиром правил поведения на борту воздушного судна или невыполнения пассажиром распоряжений командира воздушного судна); \- смерти пассажира или члена его семьи (ближайшего родственника), внезапной болезни пассажира либо болезни члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами. К членам семьи (ближайшим родственникам) относятся супруги, дети (включая приемных), родители (если в правилах применения тарифов не указано другое). Добровольным отказом от перевозки признается отказ от услуги в иных случаях, не предусмотренных данным перечнем. При добровольном возврате взимаются следующие штрафы:

VIP-зал: Услуга, оформленная на вылет: При аннуляции услуги менее чем за 4 часа до вылета рейса применяется штраф в размере 100% от стоимости примененного тарифа. При аннуляции услуги более чем за 4 часа до вылета рейса штраф не взимается. Услуга, оформленная на прилет: При аннуляции услуги менее чем за 4 часа до прилета рейса применяется штраф в размере 100% от стоимости примененного тарифа. При аннуляции услуги более чем за 4 часа до прилета рейса штраф не взимается.
Бизнес-зал: При аннуляции услуги менее чем за 4 часа до вылета/прилета рейса применяется штраф в размере 100% от стоимости примененного тарифа. При аннуляции услуги более чем за 4 часа до вылета/прилета рейса штраф не взимается.
Бизнес-зал + Fast Track: При аннуляции услуги менее чем за 4 часа до вылета рейса применяется штраф в размере 100% от стоимости примененного тарифа. При аннуляции услуги более чем за 4 часа до вылета рейса штраф не взимается.
Fast Track: При аннуляции услуги менее чем за 2 часа до вылета рейса применяется штраф в размере 100% от стоимости примененного тарифа. При аннуляции услуги более чем за 2 часа до вылета рейса штраф не взимается.

5.2. Возврат услуг производится только тому Пассажиру, на чье имя он был оформлен, либо его доверенному лицу тем же способом, которым был оплачен. Возврат денежных средств Заказчику осуществляется на его банковскую карту. 5.3. В случае если Заказчик принял решение отказаться от заказа, он должен: 1) Произвести операцию возврата на сайте, перейдя по ссылке «Для запроса возврата перейдите по ссылке», размещенной на сайте аэропорта. При нажатии на указанную ссылку открывается форма возврата, которую необходимо заполнить, указав всю необходимую информацию. 2) Обработка заявки занимает от 3 до 24-х часов, в течение которых будет произведен расчет суммы к возврату и произведен возврат денежных средств на банковскую карту Заказчика. 5.4. Рассчитанная к возврату сумма поступает на счет Заказчика, производившего оплату Услуги, в течение 30 (тридцати) календарных дней в зависимости от условий банка-эмитента карты. ## 6. Права и обязанности Заказчика и Аэропорта 6.1. Права и обязанности Заказчика 6.1.1. Заказчик обязан указать достоверные личные данные при оформлении Заказа, как собственные, так и иных лиц, в пользу которых заказываются услуги. Пользователь самостоятельно несет все риски, связанные с ненадлежащим указанием персональных данных лиц, в пользу которых заказываются услуги. 6.1.2. Пользователь обязан ознакомиться с правилами применения выбранного тарифа и условиями возврата Услуги до перехода к шагу оплаты. 6.1.3. Производя оплату Заказа, Заказчик подтверждает ознакомление с информацией, размещенной на Сайте, выражает согласие с окончательной стоимостью Заказа, условиями применения Тарифа и условиями возврата. 6.1.4. Заказчик обязан самостоятельно ознакомиться с требованиями таможенного, паспортного, визового и иного контроля стран на выбранном маршруте, в том числе касающихся сроков действия документов, удостоверяющих личность, правилами и нормами провоза багажа, груза и ценностей. 6.1.5. Заказчик обязан самостоятельно проинформировать Пассажиров, в пользу которых заказываются услуги, об условиях настоящего пользовательского соглашения. 6.1.6. После оплаты Заказа Заказчик обязан проверить в ваучере данные о перелете (даты (день и месяц) вылета и прилета), правильность написания фамилии и имени, включая соответствие транслитерации фамилии и имени в билете и написания в документах, удостоверяющих личность (загранпаспорте). 6.2. Права и обязанности Аэропорта 6.2.1. Аэропорт с помощью Сайта предоставляет информацию и возможность заказать и оплатить электронные услуги. Заказчик самостоятельно определяет параметры Заказа и оплачивает его. 6.2.3. Аэропорт не несет ответственности за нарушение условий договора-оферты, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные бедствия, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, которые могут повлиять на выполнение Аэропортом условий настоящей публичной оферты. О наступлении (и прекращении) указанных в данном пункте настоящего договора обстоятельств Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему договору, обязана немедленно известить другую Сторону. Не уведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на эти обстоятельства и не освобождает от ответственности по настоящему договору. 6.2.4. Претензии Заказчика рассматриваются на основе законодательства РФ. ## 7. Реквизиты Аэропорта: **АО «Аэропорт Толмачево»** **Адрес:** 633104, Россия, Новосибирская область, г.Обь, Аэропорт «Толмачево». **Контактный телефон** по вопросам онлайн-продаж, возвратов и обменов: +7 913 740 17 94 круглосуточно **E-mail** по вопросам онлайн-продаж, возвратов и обменов: **Адреса Аэропорта:** Аэропорт Толмачёво, г. Обь, зал вылета Сектор А, стойка Fast Track (круглосуточно) +7 913 740 17 94